Télé2 All In: Publicité mensongère ? Et Belgacom dans tout ça ?

Tele2 All-In

« Avec notre nouveau service TELE2 All In, vous surfez à une vitesse ultra rapide », disait la pub. Un mois et demi après avoir quitté Belgacom pour cause de factures indigestes à répétition, force m’est de constater que la vitesse de connexion est bien le talon d’Achille de l’opérateur alternatif. Diantre, à certains moments de la journée, j’ai presque l’impression d’en être revenu à mon vieux modem 56k !

Tout avait pourtant bien commencé: une instalation niquel chrome réalisée par une chouette technicienne très compétente, une config’ « vinger in de neuze » et une mise en réseau de mes becanes à peine contrariée par l’impossibilité, à priori, d’accéder à la page d’admin du routeur.

La première facture fut en outre correcte par rapport au prix annoncé. Agréable surprise aussi lors de mes coups de fil au helpdesk (un 070 … que l’on peut remplacer par un 02 nettement moins gourmand), des gaillards plutôt sympas au bout du fil et un temps d’attente … disons raisonnable.

Sur différents forums, dont ceux d’Astel, Tele2 est cependant cloué au pilori: pratiques commerciales à la limite du harcèlement pour vous faire changer d’opérateur, délai d’attente faramineux avant l’installation de la box, des coupures inexpliquées et surtout, une vitesse de connexion razibus. Sans parler accessoirement de transferts Belgacom/Télé2 foireux, de foutage de gueule sur les explications techniques ou les raisons d’indisponibilité. Des pétitions sont d’ailleurs en train de naître à gauche et à droite, même semble-t-il chez Test-Achats.

En ce qui me concerne, je n’ai dû attendre « que » deux mois pour l’installation.  Ayant signé avant la fin décembre, je vais tout de même pouvoir bénéficier d’un quota de transfert illimité pour 5 euros supplémentaires si je dépasse mes 10Gb mensuels (j’ai eu confirmation hier chez Télé2).

Outre la vitesse connexion, il est également assez casse-bonbons de se voir priver de  téléphone sans raison pendant plusieurs heures ou d’être réveillé à 4 heures du mat’ par une sonnerie intempestive. Le plantage de la connexion en Wi-Fi de mon laptop et le nécessaire reboot de la box commencent eux aussi  à me brouiller l’écoute (et une contrepétrie, une !)

Bon, d’accord, Télé 2 continue d’accepter les nouveaux clients alors que leurs serveurs sont déjà à l’agonie, ce qui d’un point de vue économique se comprend mais qui pour le client est particulièrement frustrant. Je l’ai fait comprendre lors de mon dernier coup de fil. Ils m’ont même rappellé pour s’excuser du trouble et me promettre une amélioration dans les semaines qui viennent. « Certains paramètres sont malheureusement indépendants de notre volonté ». Ah bon ?

D’où cette petite question: Quel rôle Belgacom joue-t-il dans tout ceci ?  Puisque l’opérateur historique est et reste toujours propriétaire des lignes, ce dernier n’est-il pas en train de volontairement brider le réseau pour empêcher la concurrence de s’installer ?

Je m’explique: 4M de connexion, c’est du pipi de chat par rapport à nos voisins français qui eux sont déjà à l’adsl 2 et surfent jusqu’à des 20M (théoriques). Belgacom TV passe aussi par l’adsl pour fournir ses clients et réalise pour eux l’upgrade à l’adsl 2. Techniquement, l’opération est donc possible. Est-ce à dire que seuls les clients de Belgacom TV vont avoir droit  à l’adsl 2 ? J’en ai bien peur …

De plus, les quotas de transferts de données (10 ou de 15Gb/mois) fixés par les opérateurs sont en eux-même une réelle arnaque. A l’heure de la Video On Demand, il est scandaleux de limiter ainsi les internautes sous prétexte que la majorité des abonnés n’atteint jamais ce quota (réponse de Belgacom) alors qu’il ne s’agit en fait que d’empêcher la concurrence de développer ses propres services de video online (c’est le cas de Mobistar, qui repousse sans cesse l’introduction de son offre).

Le fait de ne pas inclure les volumes transférés pour la télévision dans le quota global des abonnés à Belgacom TV est une autre distorsion flagrante des règles de la libre concurrence.

Juste comme ça, en passant, Didier Bellens, le CEO de Belgacom gagne 2,040 millions d’euros par an. Il s’agit de la rémunération la plus importante parmi toutes celles attribués aux top-managers des entreprises publiques du royaume.

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  1. Bon, eh ben au moins il semble que Tele2 ça soit PIRE que Scarlet au niveau du support et de la qualité de service. Le fait que ça soit un peu/beaucoup/à la folie/pas du tout à la faute à Belgacom, quelque part je m’en fous un peu en tant que consommateur primaire (même si, le cas échéant, je trouverais ça carrément pas fair play du tout).

    Chez Scarlet je suis limité à 20 GB, ce qui tient la route, et le débit effectif est assez variable, avec certains jours des perfs. dramatiques. La box tient aussi assez mal la route, côté perfs, dès qu’il y a des uploads. Bref, je suis moyennement content.

    Vu la qualité du service et du support, j’envisage de changer d’opérateur lors de mon déménagement… Quelqu’un a des échos de Mobistar ?

  2. J’ai entendue baucoup de bien de mobistar , bon service et tout
    mais je trouve scandeleux que tout ses operateurs qui s’alligne sur des quotas entre 10 et 20 Go par mois, il est clair que certaine personne n’on pas besoin de plus vu leur utilisation , mais si on n’avait plus de quota ca ne changerai rien pour ces personnes
    une meilleurs concurance ne ferai pas de mal a ce pays qui est a la préhistoire niveau haut debit !!! et dire qu’a une epoque on etait a la pointe !

  3.  » Est-ce à dire que seuls les clients de Belgacom TV vont avoir droit à l’adsl 2 ? J’en ai bien peur …  »

    Oui, Belgacom défie l’IBPT sur ce point : pas question pour l’instant d’ouvrir l’aDSL 2+ (que l’opérateur historique fait plafonner à 6 Mb/s pour ses clients TV, une honte, quand on sait que le max est à 24 Mb/s) et surtout le VDSL.

    Les opérateurs peuvent passer par le réseau Scarlet, qui offre l’aDSL 2+, petit à petit. LA Tribu le fait déjà.

    Par ailleurs, je n’aurais jamais cédé aux sirènes de Télé2, à plus forte raison depuis leur rapprochement avec Versatel, qui est lui aussi de très triste réputation dans le domaine des vitesses « best effort ».

    Chez Mobistar, où j’ai aussi migré récemment, l’aDSL connaît une nette baisse de puissance, de vitesse…

    La libéralisation du secteur est un foutoir.

    Alors, oui, il y a une solution très simple, une impulsion politique forte, comme l’a fait Devedjan en France avec l’ART il y a 2 ans.

    Qu’un organisme fasse son boulot, l’IBPT…

    Il n’est ni normal ni sain que Belgacom conserve 90 % de parts de marché sur un marché libéralisé depuis bientôt 10 ans ! Il n’est ni normal ni sain qu’un technicien Belgacom doive passer pour installer une connexion Mobistar.

    Casser le monopole sur l’accès aux centraux.
    Casser le monopole de la fixation du prix de la redevance.

    Le gouvernement peut agir…

    IBPT et CSA, même combat…. 🙂

  4. pour Belgacom et Adsl 2 c’est uniquement quand on surf en meme temps que la television ensuite on retombe a 4Mbps donc ce n’est pas vraiment de l’adsl2 c’est uniquement pour palier ou probleme que les usagers avait , ne pas pouvoir surfer et regarder Belgacom Tv

    pour ce qui est latribu elle est n’est plus sur le reseaux scarlet mais en partie sur le reseau Belgacom !!
    et il on des gros gros gros probleme de vitesse et de bande passante je sais de quoi je parle je suis chez eu 🙁
    la seule chose pour laquelle on peux les feliciter c’est d etre en illimité

  5. salut !!

    on est en 2008, après 6années chez Belgacom on vient de passer chez Tele2. Je passe d’un comfort de surf internet sans quasiment jamais de problème majeur chez belgacom a pleinnnn de problèmes de coupure de connexion, de vitesse, que je sais pas raccorder ma console, le téléphone qui se coupe en plein conversatoin chez Tele2.
    Je suis dégouté

  6. j'avoue que personnellement j'en ai aussi marre de tele2 all in qui n'arrete pas de deconnecter (10 fois deja ce matin sur 2h de connection) !
    déconnections qui me privent de DEUX outils vu que lorsque l'adsl se deconnecte mon telephone suit le meme chemin
    j'en ai marre aussi de voir que TOUS les opérateurs sont OBLIGES de passer par belgacom pour offrir leurs service… d'accord belgacom a installé tout le reseau telephonique en belgique mais vu les prix partiqués chez eux ce reseau a ete rentabilisés quelques fois et je ne vois pas pk on devrait encore passer par chez eux pour avoir droit a la telephonie et a internet
    il me semble que la libre concurrence ici est rakettee par belgacom et sans aucun probleme!!
    rakettage légal apparement vu que personne n'a encore soulevé le fait que cette prise d'otage des internautes doit absolument se terminer !!!
    quand je vois l'augmentation de certains fournisseurs d'acces (+ 11 euros chez scarlet … qui soit dit en passant vient d'etre racheté par… belgacom) parce qu'ils doivent louer leurs lignes a des prix prohibitifs a ce meme belgacom ca me rend malade
    ha oui… scarlet repris par belgacom … mais prix restant egal car on doit quand meme continuer a payer l'utilisation de la ligne….
    le grand gagnant dans tout ca… BELGACOM qui a « loué » ses lignes aux nouveaux fournisseurs d'acces (qui eux ont du pratiquer des prix sur élevés pour payer belgacom)… pour ensuite racheter les fournisseurs d'acces tout en gardant les meme prix que ceux ci etaient obligés de pratiquer pour cause de rakettage par belgacom… et belgacom vu qu'il a « investi » dans ces rachats de société augmente ses prix pour rentabiliser ces achats….
    les gros pigeons dans l'histoire… les belges !!!!!
    a quand une liberalisation du marché accessible a TOUTE L EUROPE pour qu'on puisse enfin choisir son operateur ailleurs qu'ici ou tout tourne autours d'un seul (liberalisation mon oeil oui)
    a ce moment la on verra bien ou belgacom va finir… a la poubelle!!!!!
    je veux absolument changer d'operateur (marre, ras le bol, ras la casquette … des deconnection de tele2 all in) mais je refuse de passer par belgacom… quelle solution me reste t il??? a part demenager
    si quelqu'un a une (bonne) solution pour moi merci de me la faire connaitre 🙂
    joelle

  7. j'avoue que personnellement j'en ai aussi marre de tele2 all in qui n'arrete pas de deconnecter (10 fois deja ce matin sur 2h de connection) !

    déconnections qui me privent de DEUX outils vu que lorsque l'adsl se deconnecte mon telephone suit le meme chemin

    j'en ai marre aussi de voir que TOUS les opérateurs sont OBLIGES de passer par belgacom pour offrir leurs service… d'accord belgacom a installé tout le reseau telephonique en belgique mais vu les prix partiqués chez eux ce reseau a ete rentabilisés quelques fois et je ne vois pas pk on devrait encore passer par chez eux pour avoir droit a la telephonie et a internet

    il me semble que la libre concurrence ici est rakettee par belgacom et sans aucun probleme!!

    rakettage légal apparement vu que personne n'a encore soulevé le fait que cette prise d'otage des internautes doit absolument se terminer !!!

    quand je vois l'augmentation de certains fournisseurs d'acces (+ 11 euros chez scarlet … qui soit dit en passant vient d'etre racheté par… belgacom) parce qu'ils doivent louer leurs lignes a des prix prohibitifs a ce meme belgacom ca me rend malade

    ha oui… scarlet repris par belgacom … mais prix restant egal car on doit quand meme continuer a payer l'utilisation de la ligne….

    le grand gagnant dans tout ca… BELGACOM qui a « loué » ses lignes aux nouveaux fournisseurs d'acces (qui eux ont du pratiquer des prix sur élevés pour payer belgacom)… pour ensuite racheter les fournisseurs d'acces tout en gardant les meme prix que ceux ci etaient obligés de pratiquer pour cause de rakettage par belgacom… et belgacom vu qu'il a « investi » dans ces rachats de société augmente ses prix pour rentabiliser ces achats….

    les gros pigeons dans l'histoire… les belges !!!!!

    a quand une liberalisation du marché accessible a TOUTE L EUROPE pour qu'on puisse enfin choisir son operateur ailleurs qu'ici ou tout tourne autours d'un seul (liberalisation mon oeil oui)

    a ce moment la on verra bien ou belgacom va finir… a la poubelle!!!!!

    je veux absolument changer d'operateur (marre, ras le bol, ras la casquette … des deconnection de tele2 all in) mais je refuse de passer par belgacom… quelle solution me reste t il??? a part demenager

    si quelqu'un a une (bonne) solution pour moi merci de me la faire connaitre 🙂

    joelle

  8. Bonjour,

    Je suis chez Télé2-Versatel-Base depuis des années. C’était le seul à l’époque à proposer internet et téléphonie SANS télédistribution. Je n’ai jamais eu aucun soucis de facturation. Pour l’installation et la mise en route du router, aucun problème, j’ai eu d’office une assistance au téléphone puis en ligne. Puis j’ai eu des problèmes de qualité de ligne mais seulement au niveau téléphonie: coupures intempestives, hachage du son, décalage de +/- 20 secondes dans les communications. Télé2 a vérifié mon installation et le paramétrage de mon router, tout est en ordre. Ça dure depuis 4 mois. Mon opérateur ne peut rien faire de plus que relancer Belgacom pour qu’on augmente la bande passante de leur cabine.

    Je n’ai jamais été harcelé QUE par Belgacom. Il faut savoir que Belgacom est toujours propriétaire du réseau initial et principal. À la libéralisation, tout le monde a cru que Belgacom passait sur le même plan que les autres opérateurs. C’est totalement faux. Les opérateurs louent l’utilisation du réseau qui appartient toujours à Belgacom. Comme ceux-ci ont des prix plus compétitifs, Belgacom qui avait des prix exorbitants baisse sa culotte en diminuant enfin ses tarifs et en essayant de récupérer sa clientèle perdue : promos, harcèlement des anciens clients (jusqu’à 3 coups de fil par jour) et création de sous-sociétés (= Belgacom déguisé).

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