Solène, hôtesse d’accueil royale

Développée par As An Angel, société française spécialisée dans les interfaces homme/machine, Solène a été mise en ligne pour le site de la Société Générale. Son rôle est d’aider les visiteurs à élaborer le financement de leur projet immobilier.
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Elle répond aux questions des utilisateursgrâce à sa voix de synthèse et les relance en leur posant de nouvelles questions personnalisées, selon le type d’emprunt qu’ils souhaitent effectuer. Elle a également la capacité de faire des simulations et d’entrainer véritablement les clientsà la découverte des produits proposés par la banque.

Laure Durain, qui signe un article sur Solène pour News.fr, explique aussi que « cette collaboratrice virtuelle dispose d’une base de connaissances comprenant plus de 2 000 réponses aux questions sur le financement immobilier. Destiné à être testé pendant six mois, le prototype est animé en temps réel sur plateforme Flash et dispose d’une voix de synthèse. Ses dialogues sont enregistrés et analysés en continu pour compléter au fur et à mesure les connaissances et les scénarios de dialogue en fonction des demandes émanant des utilisateurs. »

Ce qui est assez gag, c’est la réaction de certains internautes face à cet « agent conversationnel » féminin. « Les utilisateurs non intéressés par le financement immobilier « draguent » Solène et souvent l’agressent sexuellement. Nous avions déjà noté ce type de manifestation avec Mona( NDLR: un agent d’accueil et d’information pour France 5, déployé en avril 2006), mais Solène semble avoir encore plus de succès », indique Dominique Noël, le président du directoire de la société As An Ange.

« Ces agents conversationnels pourraient rapidement s’imposer auprès des grands annonceurs. Ils humanisent les sites en apportant une nouvelle convivialité d’interaction, en simplifient la navigation et réduisent les coûts opérationnels de relation client. Déployés sur des sites marchands, ils permettraient d’augmenter les taux de conversion et les montants des paniers moyens », conclut Laure.

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Un commentaire sur “Solène, hôtesse d’accueil royale

  1. salut Damien. Je suis sceptique. Il y a 8 ans (déjà!) on prédisait qu’Ananova – sorte de Fabienne Vandermeersch destroy (http://images.google.com/images?q=ananova) – allait révolutionner notre rapport aux news sur le web. Depuis, la boîte qui produisait cet agent conversationnel a été rachetée par Orange qui flairait le bon concept pour booster l’UMTS (JT virtuel assuré à toute heure du jour ou de la nuit). Résultat: depuis 2004 Ananova a complètement disparu de la toile, l’UMTS est plus ou moins en rade et les gens sont désormais allergiques aux discours standards et formatés des carrousels téléphoniques qui se sont entretemps généralisés. Apparemment Solène n’est qu’une actualisation technologique d’Ananova basée sur Flash et ReadSpeaker (techno de lecture vocale de textes utilisée notamment par AgoraVox). Mais bon, qui sait? Avec la généralisation du haut débit, de vieilles idées peuvent trouver (enfin) les conditions nécessaires à leur épanouissement…

  2. @David: « Avec la généralisation du haut débit, de vieilles idées peuvent trouver (enfin) les conditions nécessaires à leur épanouissement… »
    C’est précisément à ça que je pensais 🙂 Ca m’a fait marrer de vir qu’un truc pareil puisse revenir et que des gus mettent du pognon dedans. Je suis convaincu qu’un truc hybride du genre va réussir à percer. L’allusion « sex-drague » m’a fait penser à cette scène (de Men in Black, si je ne me trompe) où un gus se fait chauffer à mort par une biche canon en hologramme « alors, je te fais un petit tablier du sapeur, comme d’hab’ ? » le rêve de tout ado boutonneux 🙂

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